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为老年人建造一座数字桥梁--适合老年人的信息让城市变得更热

发布时间:2021-04-21 15:38:41  来源:网络
核心提示:在智能时代,如何不让老年人落后,携手分享数字红利?云南电信、移动、联通三大基础电信企业都给出了自己的答案。电信企业在拨打客户服务热...

在智能时代,如何不让老年人落后,携手分享数字红利?云南电信、移动、联通三大基础电信企业都给出了自己的答案。

电信企业在拨打客户服务热线时,一键接入,享受营业厅内的爱心柜台,在营业厅外享受定制服务,结合电信业务中的高频事件和服务场景,在线和离线进行了一系列的信息老化和无障碍转换,有效地解决了老年人使用智能技术的困难,为老年人建造了智能时代的数字桥梁。

一键访问缩短了信息距离

10000,10086,10010,这一系列熟悉的号码不仅是电信、移动和联通的客户服务热线,也是企业和用户之间的桥梁。去年年底,这三条热线通过在线向老年人提供人工服务,得到了老年群体的喜爱。

许多老年人都存在这样的问题:拨打客户服务热线来查询和咨询业务需要一层层的按键,不小心按错误返回又来一次,选择手动服务不由自主地等待了很长一段时间。今天,65岁以上的老年人可以拨打三条客户服务热线享受一键直接手动特殊服务,客户服务人员一一一一提供建议和答案。

电话打得很快,小女孩非常热情,不必跑到营业厅去。昆明市西山区马洁街的吴先生拨打10086热线时,体验了直接进入人工服务的速度。记者了解到,到目前为止,中国移动云南公司已经为236000多名老年人提供了服务,15秒接入率超过96.5%。

体验提升为智能生活

一大早,住在昆明东站附近的李奶奶来到中国联通东华营业厅办理手机业务。在工作人员的精心帮助下,她成功地填写了健康代码,并分别被引导到爱情柜台,作为优先事项处理业务。

在实体商务大厅老化改造的帮助下,许多老年人享受着云南联通推出的一区一柜一暖心服务,包括专为老年人提供休息和服务的爱座区和爱心柜台,以及免费培训智能手机操作的温暖夕阳照顾老人教室。在课堂上,培训师耐心地讲解如何查询健康代码、在线注册、网上购物、防止电信欺诈等风险,从而帮助老年人更好地融入智能生活。

在中国电信昆明分店的旗舰店里,各种形式的护理让老年人感到温暖:没有健康码绿色通道,让通道更加畅通,老人爱心桌优先为老年人服务,爱心服务专家以特殊人群为服务对象,爱心服务箱提供眼镜、带助等普通产品,还提供饮用水、手机充电等服务,让老年人有宾至如归的感觉。充分考虑到老年人的消费习惯,电信一直保留传统的金融服务方式,支持现金支付,保留纸质发票、协议、收费凭证等,以充分满足老年人的业务需要。

定制服务方便温馨

目前,仅云南移动服务就有近400万60岁以上的老年客户,如何使银发家族享受到更好的服务,是企业不断探索的重要内容。

结合这一群体的传播特点和消费偏好,云南移动继续创新和提升老年人的独家产品和互联网服务体验,特别是推出了网络电视老年模式。根据大数据自动推荐感兴趣的电影、电视剧、歌剧、广场舞蹈等内容,整个区域采用大图标和大字体,界面简洁易用。考虑到老年人习惯使用方言,云南移动和iFLYTEK也与iFLYTEK合作开发了方言版本的语音遥控器,能够准确识别各种云南方言。200000多名老人体验了智能语音遥控的便利。

不仅如此,利用手机打开电信营业厅的应用程序,还可以在IPTV上切换爱情版,加上老年模式,字体超大,页面简单,操作简单,让老年人上网,看电视更方便。对于行动不便的老年人,云南电信也推出了远程柜台服务,通过视频客户服务面对面指导办理业务,使老年人办事少麻烦。为了解决现有套餐不适应老年人通信需求的问题,云南联通专门推出了孝顺卡和银龄卡,为老年人提供体育提醒、医疗保健、风险网站提醒、骚扰电话截取等特色服务。

图为教职员手拉手使用智能手机。

云南网站记者段晓瑞